Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: abril 2026

En LissyNails queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si algo no está bien, estamos aquí para ayudarte.

Plazo para Solicitar Devolución

Tienes 7 días hábiles a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

¿Cuándo aplica una devolución?

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

Producto defectuoso o con falla de fabricación
Producto diferente al que ordenaste
Producto dañado durante el envío

Condiciones del Producto para Devolución

Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe:

Estar sin usar y en su estado original
Conservar el empaque y etiquetas originales
No haber sido abierto ni utilizado (por razones de higiene)

Productos No Elegibles para Devolución

Los siguientes productos no pueden devolverse:

Productos abiertos o usados
Productos que hayan tenido contacto directo con la piel
Productos cosméticos con sello de seguridad roto
Productos en oferta final o liquidación (si aplica)

Proceso de Devolución

Envíanos un correo a lissynailsmx@gmail.com con el asunto:
"Solicitud de Devolución — Número de Pedido [#]"
Incluye fotografías del producto y descripción del problema
Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en máximo 2 días hábiles
Si la devolución es aprobada, te indicaremos cómo enviar el producto

Costo del Envío de Devolución

El cliente cubre el costo del envío de devolución, salvo cuando el producto tenga defecto, daño o haya sido un error de la tienda.

Reembolso

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Productos con Defecto o Dañados

Si tu producto presenta un defecto o llegó dañado:

Debes reportarlo dentro de las primeras 24 horas después de haberlo recibido
Incluye evidencia fotográfica del empaque y del producto
Evaluaremos el caso y podremos ofrecer reemplazo o reembolso completo

Consideraciones Sanitarias (Productos de Belleza)

Por motivos de higiene, los productos de uso cosmético son de uso individual y no deben compartirse
No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, salvo defecto de fábrica
Algunos productos pueden causar reacciones alérgicas; se recomienda realizar una prueba de parche antes de su uso